一鸣文化深圳网上书城所售图书是否均是正版?

　　一鸣文化深圳网上书城的进货渠道，都是非常正规的，在审核中也是非常严谨的，为顾客提供的图书都是正版产品，请您放心购买。

　　成套的图书是否可以拆开购买？

　　非常抱歉，目前成套的图书只能整套出售，您可以随时浏览我们的网页，可以知道图书最新展示信息。

　　什么是“原价”、“会员价”、“贵宾价”和“金卡”？
　　“原价”是出版社在书上的定价。书上的定价是由出版社通过有关规定核算出来并报新出版部门批准的。
“会员价”是您在“深圳网上书城”注册即能享受到的真正会员价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。
“贵宾价”是深圳网上书城为喜欢有计划阅读的读者和感谢长期给予我们支持、帮助的会员特别设定优惠价格，享受贵宾会员的权利，和履行贵宾会员的义务（每个季度仅需购买一本书城给会员推荐的好书）。
“金卡价”是为拥有一鸣文化赢家俱乐部金卡会员特别设定的，享受所有会员的权利。

　　如何了解我的订单的处理情况？

　　您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站， 点击我们网站顶部“订单管理”即可。 在此，您可查询和管理您的订单状态。 另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况，请您核实你的Email是否正确。

　　我忘记密码怎么办？

　　如果您忘记了密码，请进入网站首页顶部上角“会员服务”，然后根据问题提问示，回答对您当初注册用户时所写的密码答案，如果回答正解，系统将给您修改用户密码的权限。

　　如何得到发票？

　　如您需要订购图书的发票，您可以在提交完订单或收到商品后通过以下方式将您的订单号通知我们，并且加收图书费用8%的税费：
　　E-mail: szsc_2005@126.com
　　TEL: 0755-86092521/13510613325
　　我们将在您订购的商品发送后，将发票通过邮寄的方式寄给您！

　　为什么我付款很长时间了，一直都没有收到我订购的书籍？

　　以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
　　1）银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户请尽快与一鸣文化网上书城客户服务部联系：电话0755-86092521或E-mail 至szsc_2005@126.com；
　　2）邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来；
　　3）汇款时候，您填写的汇款地址不详细；
　　4）您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息，这时您可以在“汇款单招领处”查询是否有您的到款，并及时与我们联系；

特别提醒您:
　　1.由于国家邮政局从元月1日开始，将邮局汇款更改为了电子汇款，为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码，我们将无法将该汇款入到您的账户中去，导致你所订购的商品无法收到；
　　2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等；

　　收到的图书质量有问题，怎么办？

　　您在收到商品后，如发现有质量问题，请您将有质量问题的商品在收到商品3天内连同发货单（请在发货单上标注出退货还是换货以及退换货原因），寄到以下地址：
　　地 址：深圳市罗湖区蔡屋围丽晶大厦北28E
　　收货人：韩国栋(先生)
　　邮 编：518053
　　届时请采用普通包裹邮寄方式寄回，我们将承担普通包裹邮寄费用。请把您的邮费凭证及定单号码传真至我们；
　　我们收到退回产品后，会立即按照您的要求为您办理相关事宜。同时会发送已收到退换货的电子邮件通知您。